葬儀業も接客業

以前、このブログで

「葬儀業界も接客業に」という記事を書いた事が有る

研修などで、ホテルに泊まったりすると

「いいホテルだな！」と思わせてくれるのは

豪華な作りもそうだが、社員の接客態度で感じる事が多い。


「お客様第一主義、目配り・気配り・心配り」・・再点検しよう。

施工後に、関わったスタッフ全員で総括する必要に迫られる。

でなければ・・・精度も上がらないし、反省が生きてこない。

次の仕事に追われて、反省を活かす事が出来なければ

この、過当競争の中、生き延びる事は難しくなってくる。


会社やオーナーに雇われているのではない

この会社を、自分たちで育て上げ、お客様に支持されることで

自分たちの、生活の基盤を手に入れているのだ。

そうならないと、夢のある将来の姿は描けないはずだ。


子供たちを育て、自分の将来を設計する。

そのためには、しっかりと描けるための確信がなければならない

それが、今有る、自分たちの会社なのだ。

労働力の引き換えに賃金を・・・という、旧態依然とした考えからは

そうではない・・と、しっかり勉強をして脱却しよう。





そのために、リーダーは信頼される人でなければならない

また仕事も１００以上の出来が、要求される。

そうする事で、社内のチームワークが保たれる。

誰でもそうだが・・

自分より仕事のできない人から、とやかく言われたくない。

社員が、お金のために我慢して働かねばならない会社は

活気が無く、つまらないし、成長も見込めないだろう。


今の会社が、潰れない・・・という保証はどこにもない

水道の水が、蛇口をひねれば必ず出ると思っている・・。

所詮、他人任せの水・・・・ある日突然止まる事も有る。


私なら、水の出そうな場所を探して、井戸を掘る

必ず出ると・・保証は出来ないし、すぐに涸れてしまうかも・・

でもすぐに、別の場所を探して、掘るだけの覚悟は持っている。

今では・・掘るためのノウハウも、少しは付いたと思う。


自分たちの会社を、自分たちで盛り上げる

その事で、自分たちの生活も潤う事が出来るし

将来へのビジョンが、しっかり描けるようになる。

そうでなければ、働く意味が無い。


会社とそこで働くもの全て・・・それは

どこまでも信頼で結ばれた「運命共同体」であるべきなのだ。